2024年上半年ღ◈ღ，一系列促消费政策措施出台ღ◈ღ，消费“主引擎”动力强劲ღ◈ღ。从年初的冰雪经济到每个长假的假日经济ღ◈ღ，文旅消费ღ◈ღ、数字消费ღ◈ღ、绿色消费ღ◈ღ、健康消费等热点为消费市场的恢复不断增添新动力ღ◈ღ。但一些消费维权热点事件话题反映出部分行业领域当下仍存在消费者权益保护痛点ღ◈ღ、难点ღ◈ღ、堵点ღ◈ღ，影响消费体验ღ◈ღ。
中国消费者协会188BET金宝搏ღ◈ღ、人民网舆情数据中心ღ◈ღ、中国消费者杂志社共同梳理发现ღ◈ღ，现制饮品品牌屡现过期食材等问题ღ◈ღ；“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍ღ◈ღ；微短剧付费乱象ღ◈ღ、内容违规问题频发ღ◈ღ；网络平台自动续费“开通容易退订难”ღ◈ღ；演唱会“柱子票”影响消费者现场体验ღ◈ღ；“叫花鸡里没有鸡”暴露商家“推责”问题ღ◈ღ；平台经济大数据“杀熟”频现ღ◈ღ；消费者购车遇4S店“价外加价”ღ◈ღ；租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者ღ◈ღ；“被直播”为商家引流遭消费者投诉等案例涉及的消费维权问题较为突出ღ◈ღ。
上半年ღ◈ღ，书亦烧仙草ღ◈ღ、古茗ღ◈ღ、茶百道ღ◈ღ、茉酸奶等新式茶饮品牌“致歉”屡上热搜榜ღ◈ღ，食材超过有效期日本zljzljzlj精品ღ◈ღ、店员责任意识差ღ◈ღ、门店管理流程混乱等导致的食品安全问题是这些品牌被媒体曝光的重要原因ღ◈ღ。有的品牌以“新鲜现做”为卖点却无法保障食材的安全性ღ◈ღ，引来消费者直呼“塌房了”ღ◈ღ。相关事件中ღ◈ღ，个别店员“过没过期靠嘴尝”“喝了顶多拉肚子”等表态反映出商家对消费者权益的漠视心理ღ◈ღ，招致消费者反感ღ◈ღ。
舆论认为ღ◈ღ，当前茶饮行业市场竞争激烈ღ◈ღ，相关事件暴露出品牌在快速扩张的同时一味追求经营业绩ღ◈ღ，忽略了保障消费者权益的本质性问题ღ◈ღ。舆论呼吁ღ◈ღ，新式茶饮品牌方应在确立一套严格ღ◈ღ、健全的食品安全管理制度基础上ღ◈ღ，把制度落实ღ◈ღ、落细ღ◈ღ。尤其是在加盟模式盛行的行业发展态势下ღ◈ღ，部分品牌一出事就指望用一纸声明来表明是加盟商“违约”ღ◈ღ，将“终止加盟商资质”ღ◈ღ，以此撇清责任ღ◈ღ。这样的做法不能有效解决消费者权益受损问题ღ◈ღ，因而难以挽回品牌在消费者心中的信誉ღ◈ღ。
近年来ღ◈ღ，在一些早教机构ღ◈ღ、健身房ღ◈ღ、理发店ღ◈ღ、瑜伽馆“老板跑路”引发的消费维权事件中ღ◈ღ，“职业闭店人”群体愈发受到舆论关注ღ◈ღ。早教机构金宝贝在江苏南京多个门店“一夜闭店”事件中ღ◈ღ，不少消费者反映“职业闭店人”似乎成为商家跑路的“帮凶”ღ◈ღ，北京早教机构美吉姆ღ◈ღ、纽哈顿闭店事件中ღ◈ღ，也有家长反映遇到了相似的情况日本zljzljzlj精品ღ◈ღ。商家因经营不善而闭店ღ◈ღ，聘请“职业闭店人”参与收尾工作ღ◈ღ，看似是给消费者提供了一条维权途径ღ◈ღ。然而ღ◈ღ，实际上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应ღ◈ღ，或是给出虚假承诺ღ◈ღ，徒增消费者的维权成本ღ◈ღ，甚至有的“职业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸ღ◈ღ，打起“割消费者韭菜”的歪心思ღ◈ღ，钻法律的空子ღ◈ღ，以实现不法目的ღ◈ღ。
舆论认为ღ◈ღ，“职业闭店人”帮助“跑路商家”逃避法律责任的做法ღ◈ღ，极大损害了预付式消费商业模式在消费者心中的信誉ღ◈ღ，损害了营商环境ღ◈ღ。部分媒体在“‘起底’职业闭店人”报道中表示ღ◈ღ，“职业闭店人”群体及相关“配套服务”ღ◈ღ，有逐渐形成一条灰黑产链条的风险ღ◈ღ。舆论呼吁ღ◈ღ，针对“职业闭店人”这类游走在灰色地带的群体ღ◈ღ，国家相关职能部门应当尽快采取措施予以规范整治ღ◈ღ，对其身份和性质进行认定ღ◈ღ，并且有针对性地完善市场主体登记管理制度ღ◈ღ，让“职业闭店人”无空可钻ღ◈ღ。
微短剧行业迅速发展的当下ღ◈ღ，其付费乱象ღ◈ღ、内容违规等问题引发不少消费者“吐槽”ღ◈ღ。在“绝世短剧”APP上充值后却发现可观看的微短剧数量过少ღ◈ღ；“骑士短剧”APP声称开通会员“可畅看平台所有短剧”ღ◈ღ，实际上需要跳转至第三方平台ღ◈ღ，且可能额外付费……诸多案例中ღ◈ღ，消费者维权时常面临“找不到人工客服”“平台规定虚拟商品一经售出概不退换”等困扰ღ◈ღ。此外ღ◈ღ，微短剧内容不当也引发了消费者在付费后能否“物有所值”的疑虑ღ◈ღ。有消费者称ღ◈ღ，很多微短剧宣传的时候用低俗ღ◈ღ、庸俗ღ◈ღ、擦边的内容作为“卖点”ღ◈ღ，刷手机时看到会令人感到不适ღ◈ღ。
今年以来ღ◈ღ，《大佬ღ◈ღ，你女儿被婆婆家欺负惨了》等内容存在违规情况的微短剧被平台下架ღ◈ღ，制作公司九州文化被广电总局约谈ღ◈ღ。舆论认为ღ◈ღ，微短剧制作商依靠违规内容博人眼球的做法ღ◈ღ，破坏行业良好生态ღ◈ღ，扰乱网络视听节目传播秩序ღ◈ღ，存在造成“劣币驱逐良币”的隐患ღ◈ღ。在微短剧行业迅速发展的机遇期ღ◈ღ，有关部门加强行业监管ღ◈ღ、做好规范引导ღ◈ღ，平台压实主体责任ღ◈ღ、尊重消费者的需求和感受ღ◈ღ，是保障消费者权益ღ◈ღ、推动行业高质量发展的必要之举ღ◈ღ。
线月ღ◈ღ，有消费者在退订网络平台会员时ღ◈ღ，遭遇“关闭自动续费仍被扣费”的事件话题登上热搜ღ◈ღ。一些商家以相比于订阅季度或年度会员更优惠的价格推出自动续费会员服务ღ◈ღ，有的消费者在开通自动续费后立刻关闭自动续费ღ◈ღ，以免到期遗忘ღ◈ღ。然而ღ◈ღ，有消费者在被扣费后才发觉ღ◈ღ，自动续费不仅需要在APP内关闭ღ◈ღ，还需要在移动支付端关闭ღ◈ღ，甚至需要“反复查看攻略才能找到如何关闭的方法”ღ◈ღ，商家在自动续费功能上存在“层层套娃”问题受到质疑188BET金宝搏ღ◈ღ。
舆论认为ღ◈ღ，自动续费功能原本是一本“好经”ღ◈ღ，消费者能以更划算的价格获取会员服务ღ◈ღ，商家也能借此增加用户黏性ღ◈ღ、提高平台盈利能力ღ◈ღ。若商家在推广此类措施的过程中忽视消费者的知情权ღ◈ღ、选择权ღ◈ღ，以不良手段诱导消费者开通ღ◈ღ，或是阻碍消费者关闭ღ◈ღ，无疑是“把好经念歪了”ღ◈ღ。此外ღ◈ღ，自动续费涉及网络服务提供商ღ◈ღ、应用商店及支付平台等多个环节ღ◈ღ，续费政策不一也导致消费者体验不佳ღ◈ღ。舆论呼吁ღ◈ღ，行业各方应依照相关规定ღ◈ღ，在提供此类服务前ღ◈ღ，必须对消费者进行显著提示ღ◈ღ，且在服务环节不设阻碍ღ◈ღ，让消费者实现轻松退订ღ◈ღ。
今年以来ღ◈ღ，女子看凤凰传奇演唱会买到“柱子票”要求退一赔三ღ◈ღ、大张伟演唱会1300元门票看不到屏幕等话题引发舆论热议ღ◈ღ。有消费者反映ღ◈ღ，其在购票时ღ◈ღ，平台上并未标明其位置可能存在遮挡等问题ღ◈ღ，最终高价买来的票ღ◈ღ，现场实际观看效果却因视线被遮挡而大打折扣ღ◈ღ。消费者就此问题向商家投诉时ღ◈ღ，要么遭遇演唱会主办方和票务公司互相推诿ღ◈ღ、不作为ღ◈ღ，维权陷入僵局ღ◈ღ；要么是商家承诺给予下次购票“优先权”等补偿ღ◈ღ，但如此不痛不痒的补偿ღ◈ღ，很难弥补消费者在这一过程中的实际损失ღ◈ღ。
演唱会市场火热的当下ღ◈ღ，观众追求现场体验却面临可能买到“柱子票”的风险ღ◈ღ，这无疑是对消费者消费热情的一种损耗ღ◈ღ。6月20日ღ◈ღ，上海市闵行区人民法院对梁静茹演唱会“柱子票”案进行一审公开宣判ღ◈ღ，将“柱子票”定性为演唱会主办方瑕疵履行ღ◈ღ，属于违约行为ღ◈ღ，要求上海魔方泛文化演艺有限公司按阶梯式退票比例退还票款ღ◈ღ。舆论认为ღ◈ღ，这起案例在维护消费者的知情权ღ◈ღ、自主选择权和公平交易权上起到了积极意义ღ◈ღ，为未来进一步完善演唱会售票ღ◈ღ、退票机制规范化指出方向ღ◈ღ，“值得所有主办方都来看看”ღ◈ღ。
今年“五一”期间ღ◈ღ，一起因“叫花鸡里没有鸡”引发的消费投诉事件受到舆论关注ღ◈ღ。有消费者在浙江杭州河坊街购买叫花鸡ღ◈ღ，打包带走后却发现“只有土ღ◈ღ、没有鸡”ღ◈ღ，事后商家作出“临时工给拿错了”的解释ღ◈ღ，被网民质疑是“推责”ღ◈ღ。相近时段内ღ◈ღ，云南大理一起消费者投诉商家“六两蓝莓当一斤卖”事件同样引发了网民热议ღ◈ღ，该事件中商家辩称“大理都是这样卖”等言论受到网民批评ღ◈ღ。两起事件中ღ◈ღ，当地监管部门均在事后及时采取相关措施ღ◈ღ，依法依规对涉事商贩进行处置ღ◈ღ。
通常来看188BET金宝搏ღ◈ღ，节假日期间文旅消费热情高涨ღ◈ღ，消费者对文旅产品和服务关注较为集中ღ◈ღ，消费投诉和维权话题易成为讨论热点ღ◈ღ。舆论认为ღ◈ღ，一些文旅热点地区个别商户的违规行为ღ◈ღ，极易在网络平台发酵ღ◈ღ，影响公众对当地的“第一印象”ღ◈ღ。监管部门应本着“小事不小”的理念ღ◈ღ，督促侵权商家有效回应舆论关切ღ◈ღ，惩处违法违规行为ღ◈ღ，避免“千里之堤毁于蚁穴”ღ◈ღ。此外ღ◈ღ，在类似事件中ღ◈ღ，不少网民一方面对消费者“较真”的行为给予肯定ღ◈ღ，另一方面也结合自身经历表达了对于在“人生地不熟”等条件限制下ღ◈ღ，景区消费纠纷难以妥善解决的担忧之情ღ◈ღ。
因此ღ◈ღ，有关部门及相关方还应针对投诉发生后如何快速ღ◈ღ、有效地处理等舆论诉求ღ◈ღ，及时完善相关维权途径ღ◈ღ，消除消费者的困扰ღ◈ღ。七ღ◈ღ、平台经济大数据“杀熟”频现
预订酒店“黄金会员比普通会员贵”ღ◈ღ；打车软件“钻石会员”价格高于新会员ღ◈ღ；三个账号购买同一趟航班同一舱位ღ◈ღ，价格最多相差900多元……今年以来ღ◈ღ，大数据“杀熟”遭消费者质疑的事件仍屡屡引发热议ღ◈ღ。这其中ღ◈ღ，一些平台通常以“时间不同ღ◈ღ、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由ღ◈ღ，为其行为开脱日本zljzljzlj精品ღ◈ღ，但消费者并不认可ღ◈ღ。消费者认为ღ◈ღ，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”ღ◈ღ。
多起事件中ღ◈ღ，消费者反映在维权过程中ღ◈ღ，遇到渠道不畅通等问题ღ◈ღ。平台客服针对消费者的回应大多含糊不清ღ◈ღ，给不出具有实际意义的解决方案ღ◈ღ，而消费者以诉讼方式维权又费时费力ღ◈ღ，且囿于算法技术壁垒ღ◈ღ，举证极为困难188BET金宝搏ღ◈ღ。如何解决这一在出行ღ◈ღ、购物等领域影响消费体验的问题已是当下消费者的重点关切之一ღ◈ღ。今年发布的《网络反不正当竞争暂行规定》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对措施ღ◈ღ，引发公众对治理网络市场乱象的讨论ღ◈ღ。舆论期待ღ◈ღ，相关文件要求尽快落实ღ◈ღ，打破对于此类问题“人人喊打又办法不多”的局面ღ◈ღ。
线月上旬ღ◈ღ，海口一家雷克萨斯4S店因涉嫌价外加价行为被推上风口浪尖ღ◈ღ。面对消费者维权诉求ღ◈ღ，在接受有关部门工作人员约谈时ღ◈ღ，该店客服经理不以为然ღ◈ღ、态度强硬ღ◈ღ，不仅拿不出公司关于增值服务费收取的相关条款ღ◈ღ，还直言“那您就立案呗ღ◈ღ，我们鉴定一下”ღ◈ღ。相关视频在社交平台传播后引发网民反感ღ◈ღ，批评经销商漠视消费者权益ღ◈ღ、罔顾法律底线ღ◈ღ。随后ღ◈ღ，涉事公司发声致歉ღ◈ღ，当地市场监管部门对店铺作出处罚ღ◈ღ。
在事件话题讨论中ღ◈ღ，有消费者称ღ◈ღ，该店客服经理“嚣张”态度的背后是加价提车现象在一些高档车市场中屡见不鲜ღ◈ღ，经销商以“提车费”“加急费”等名义要求消费者在标价之外支付额外费用的做法ღ◈ღ，似乎已成为行业内长期存在的“潜规则”ღ◈ღ。舆论期待ღ◈ღ，相关部门通过有效的处置措施能够进一步明确价外加价行为的法律边界ღ◈ღ，切实维护消费者的合法权益ღ◈ღ，督促汽车经销商提升法律意识ღ◈ღ，做到规范经营ღ◈ღ。
线月下旬ღ◈ღ，有网民发视频称ღ◈ღ，其退租江西玉山一处房屋时ღ◈ღ，遇到房东提着探照灯逐寸检查房间ღ◈ღ，并被索赔超万元ღ◈ღ，“提灯定损”一时间引发热议ღ◈ღ。网民认为ღ◈ღ，房东在租客退房时验收是其正当权益ღ◈ღ，但以超出房屋正常损耗的ღ◈ღ、严苛的理由向租客索要巨额赔偿金并不合理ღ◈ღ。
“提灯定损”事件戳中了不少租房者的痛点ღ◈ღ，除玉山外ღ◈ღ，相似案例也被金华ღ◈ღ、南京等地网民曝光ღ◈ღ，这在一定程度上说明现下房屋租赁市场定纷止争缺乏有效权威的依据和手段ღ◈ღ。不仅是房屋租赁ღ◈ღ，克扣押金ღ◈ღ、强制要求赔偿等情况也出现在其他租赁关系中ღ◈ღ，如在4月ღ◈ღ，一起消费者质疑“鑫盛租车”租车行因微小划痕而扣除押金并要求赔偿的“提灯验车”事件日本zljzljzlj精品ღ◈ღ，也同样引发舆论对如何保障承租人权益的讨论ღ◈ღ。舆论认为ღ◈ღ，“提灯定损”“提灯验车”等事件的走热ღ◈ღ，是租赁市场消费者权益受损问题的集中体现ღ◈ღ。这给行业各方带来警示ღ◈ღ，在促进租赁市场健康发展的过程中ღ◈ღ，还需进一步落实相关保障措施ღ◈ღ，切实维护承租人合法权益ღ◈ღ。
直播经济日益流行ღ◈ღ，健身ღ◈ღ、吃喝ღ◈ღ、理发ღ◈ღ、妆造等越来越多的消费场景被商家搬进了直播间日本zljzljzlj精品ღ◈ღ，但个别商家并未告知消费者其正在直播的实情ღ◈ღ，导致事后产生了“被直播”争议ღ◈ღ。在“客人泡温泉被直播”“顾客做美甲被直播1小时”等事件话题讨论中ღ◈ღ，消费者认为商家有“偷拍”之嫌ღ◈ღ，其行为侵犯了消费者的隐私权ღ◈ღ、肖像权188BET金宝搏ღ◈ღ。
舆论认为ღ◈ღ，商家通过短视频或直播形式展示真实消费场景ღ◈ღ、宣传推广自家产品从而引流ღ◈ღ，本身无可厚非ღ◈ღ，但需要分场合ღ◈ღ、分时段ღ◈ღ、分情况ღ◈ღ，不能罔顾消费者正当权益ღ◈ღ。消费者购买商品或服务本身是为了追求良好的消费体验ღ◈ღ，商家的直播引流行为若一味追求“流量”而冒犯消费者ღ◈ღ，无疑本末倒置ღ◈ღ。值得重视的是ღ◈ღ，一些商家之所以热衷直播消费场景ღ◈ღ，其背后是平台推荐机制所致ღ◈ღ。舆论认为ღ◈ღ，平台应完善是否允许直播顾客消费行为的相关规定ღ◈ღ，增加相应管理规范制度ღ◈ღ，强调商家直播应征得消费者同意等原则ღ◈ღ，督促商家树立边界意识ღ◈ღ；在技术层面上ღ◈ღ，平台还可提供马赛克等手段对直播画面进行模糊处理ღ◈ღ，化解消费者信息保护和商家宣传推广的矛盾ღ◈ღ，共同维护健康良性的直播生态ღ◈ღ。
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